Kính gửi Quý Khách Hàng và Đối Tác,
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu xin trân trọng giới thiệu Chính Sách Bảo Hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chính sách này cung cấp thông tin rõ ràng về các điều khoản bảo hành, quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên.
1. Phạm Vi Bảo Hành
- Sản Phẩm Được Bảo Hành: Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm do Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu cung cấp. Các sản phẩm thuộc danh mục bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng trong hóa đơn hoặc tài liệu sản phẩm.
- Thời Gian Bảo Hành: Thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán hoặc hướng dẫn sử dụng. Thông thường, thời gian bảo hành là từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy thuộc vào loại sản phẩm.
2. Điều Kiện Bảo Hành
- Sản Phẩm Lỗi: Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do lỗi sản xuất hoặc chất lượng không đạt yêu cầu. Các lỗi do sử dụng không đúng cách hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.
- Giấy Tờ Bảo Hành: Để được bảo hành, Quý Khách Hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và thông tin liên quan đến lỗi sản phẩm.
- Điều Kiện Bảo Quản: Sản phẩm cần được bảo quản và sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Sản phẩm không được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Quy Trình Bảo Hành
- Thông Báo Lỗi: Quý Khách Hàng thông báo lỗi sản phẩm qua các kênh liên lạc của chúng tôi như điện thoại, email, hoặc trang web. Cung cấp đầy đủ thông tin về lỗi và sản phẩm.
- Xác Nhận Bảo Hành: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận quyền lợi bảo hành. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý Khách Hàng về các bước tiếp theo.
- Sửa Chữa Hoặc Thay Thế: Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Thời gian và địa điểm thực hiện bảo hành sẽ được thông báo cụ thể.
- Hoàn Trả: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi có thể hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền mua hàng theo thỏa thuận.
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Hư Hỏng Do Lỗi Người Dùng: Bao gồm hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, hoặc sửa chữa không đúng cách.
- Hư Hỏng Do Tác Động Bên Ngoài: Bao gồm hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, hoặc các tác động môi trường không kiểm soát được.
- Hết Thời Gian Bảo Hành: Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có giấy tờ bảo hành hợp lệ.
5. Chi Phí Bảo Hành
- Bảo Hành Miễn Phí: Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí trong thời gian bảo hành nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Chi Phí Phát Sinh: Chi phí sửa chữa, thay thế hoặc vận chuyển phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước và cần được Quý Khách Hàng chấp nhận.
6. Liên Hệ Để Được Hỗ Trợ
Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách Hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng, hỗ trợ tận tình để đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng.
Trân trọng,
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu